#РЕПУТАЦИЯ БРЕНДА #ПРОДАЖИ #ПРОДВИЖЕНИЕ

Каждый раз, когда такое вижу, накрывает огромной эмоциональной волной. Шквал разноплановых эмоций от грусти до злости, разочарования и негодования врываются, как шторм.

Креативное Объединение [КО] Трудоголичка каждый день работает с компаниями, экспертами и брендами. Упаковываем, раскрываем смыслы, строим стратегии, придумываем воронки, нестандартные ходы и решения для продвижения товаров и услуг. Также, не покладая рук, трудятся маркетологи и владельцы всех брендов рынка. Стратегии, съемки, фотосессии, акции, подарки, программы лояльности – весь этот пул маркетинговых инструментов нацелен на повышение количества поступающих на счет денег, на повышение количества продаж. А продажи не растут, лояльность к бренду падает… Почему?

Конечная точка принятия решения о покупке находится в отделе продаж. Она в сообщениях, словах, звонках менеджеров по продажам.

Как же больно наблюдать, когда прекрасно упакованный бренд с прекрасным ассортиментом теряет деньги в точке продаж! Это очень грустно и возмутительно. Руками тех, кто должен конвертировать услуги и товары в деньги происходит конвертация в негатив.

Как это выглядит? Свежий пример, «с пылу, с жару».

Есть бренд одежды, который запустил прекрасную весеннюю акцию для своих существующих и потенциальных клиентов, которая была анонсирована в социальных сетях. Акция направлена на повышение лояльности, привлечение посетителей в офлайн.

Вернемся к акции и бренду. Прочитал клиент в соц сетях, пришел в магазин. А там… Его встречает абсолютно неприветливый продавец или два. Ни слова о подарках и акции. Вместо консультации – давление на покупателя со словами «берите-берите, последняя пара». Никакого движения по алгоритму продаж – будто его просто не существует! И финалочка: клиент сам спрашивает про подарок с уточнением за покупку или просто так презенты дают. Ответ продавца: «Да, вот лежат подарки, берите, если хотите, но только один (клиента два), потому что у нас мало осталось!»

Вот это презентация акции, вот это повышение лояльности, вот это приятные воспоминания о бренде… ?!

Возникает вопрос, даже несколько: почему так произошло? продавцы – жадины? или им такую установку дали – давать подарки не всем? почему в соц сетях было приглашение для всех и подарки без условий? продавцам не объяснили суть акции? что вообще с продавцами происходит: они компетентные?

Если вы хотите уничтожить лояльность и слить продажи сделайте так:

1. Наймите любых продавцов. Особенное предпочтение отдайте тем кандидатам, которые не любят людей
2. Ни в коем случае не обучайте их техникам продаж и коммуникациям
3. Никогда и ни при каких обстоятельствах не объясняйте им суть и механику акций
4. Делайте все, чтобы продавцы были максимально недовольны условиями труда
5. Платите им столько, чтобы они никогда не могли себе позволить товары вашего бренда

Можно добавить еще несколько пунктов для продавцов онлайн:

• Никогда не пускайте менеджеров на ваш сайт, пусть они живут в неведении, без информации, которая там опубликована
• Не проверяйте продавцов на соответствие обещаниям на сайте и регламентам по сроку ответа на заявку

Используя этот небольшой список рекомендаций, вы сможете быстро уничтожить ваш бренд и сказать: «маркетинг не работает!»

Точка продаж, онлайн или офлайн – это точка принятия решения о покупке, место монетизации усилий. Первое, с чего нужно начинать продвижение и креатив – проверка цепочки продаж. Элементарный аудит тайным покупателем поможет сэкономить огромные деньги и скорректировать, пожалуй, самое важное звено в денежной цепочке.

Гюзель Абдуллина, соавтор [КО] Трудоголичка, развиватор